匯通國際企業股份有限公司（以下簡稱「本公司」）為提供安全、公平之第三方支付金流平台，對於使用本公司服務所產生之交易糾紛，秉持誠信、公正與透明原則辦理，並建置完整之交易爭議處理流程與內部稽核制度。特此說明如下：
一、糾紛類型
交易糾紛類型通常包括但不限於：
- 消費者未收到商品或服務
- 商品與描述不符、瑕疵、遲延交付
- 雙方對退款或金額爭議無共識
- 被冒用信用卡（偽卡）、非本人授權付款
- 乙方特約商店未履行合約義務或拒不處理申訴
二、糾紛處理原則
- 本公司為金流平台提供者，非商品銷售方，故主要責任在於提供金流資訊佐證與轉介處理，不直接介入商品履約爭議。
- 本公司於收到用戶或特約商店之爭議通知時，將依相關交易記錄予以比對，提供雙方初步資訊（如付款時間、金額、對應訂單編號等）供釐清使用。
- 本公司保留就異常爭議交易啟動「撥款保留機制」之權利，直到雙方釐清事證或完成退費處理。
- 涉及重複扣款、詐騙、偽卡或法院查封等情況者，本公司得依主管機關指示執行臨時凍結、延後撥款或配合執法機關提供紀錄。
三、糾紛處理流程
- 用戶或特店提出糾紛申請後，應提供下列資料： 訂單編號、付款憑證、交易明細 具體爭議內容描述 支持文件（如對話紀錄、出貨證明、退貨物流號碼等）
- 本公司將於 3～5 個工作日內完成初步審核並回覆處理進度。必要時將協助雙方接洽溝通，促進問題解決。
- 若交易爭議涉及信用卡爭議調單或第三方查詢，本公司將主動通知特店提供佐證資料，回應時限為五日內。如逾期未提供，視同放棄答辯，信用卡機構將自動判定退款。
四、撥款保留與風險控管
- 當下列情形發生時，本公司有權暫停部分或全部該筆交易之撥款金額，直到爭議解決為止： 用戶提出重大交易異常申訴 發生疑似詐騙或未經授權付款 涉嫌利用本平台進行洗錢、資恐或非法交易 同一特店短期內出現大量退刷、退款或負面評價
- 撥款保留期間將以不超過 180 日為原則，若爭議超期未解決，得移交主管機關或司法程序處理。
五、結案與紀錄保存
- 本公司對於所有交易爭議之申請、處理過程、資料佐證與最終結論，皆將保留完整紀錄至少五年。
- 涉及法律糾紛者，將配合法院或主管機關提供相關文件。